Tallink Hotelsin verkkokaupan (jäljempänä Verkkokauppa) omistaja on OÜ TLG Hotell (yritystunnus 10952552), osoite Sadama 7, Tallinna, 10111 Viro

1. MYYNTISOPIMUKSEN VOIMASSAOLO, TAVARA- JA HINTATIEDOT

1.1 Myyntiehtoja sovelletaan ostettaessa Verkkokaupasta tavaraa.

1.2 Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on merkitty tuotteiden yhteyteen. Hintaan lisätään toimituskustannukset. Kaikkien Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina. Tavaran toimituskustannukset riippuvat ostajan olinpaikasta ja toimitustavasta. Toimituskustannukset ilmoitetaan ostajalle tilauksen vahvistamisen yhteydessä.

1.3 Tavaraa koskevat tiedot ilmoitetaan Verkkokaupassa tavaran yhteydessä.

2. TILAUKSEN VAHVISTAMINEN

2.1 Tavaraa voidaan tilata lisäämällä halutut tuotteet ostoskoriin.

2.2 Tilauksen vahvistamiseksi on täytettävä vaadittavat tietokentät ja valittava tuotteille sopiva toimitustapa.

2.3 Tämän jälkeen näytöllä esitetään maksettava summa, joka voidaan maksaa turvallisesti seuraavilla maksutavoilla:

2.3.1 Linkit virolaisiin pankkeihin: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank,

2.3.2 Visa/Mastercard-korttimaksut

2.3.3 Linkit suomalaisiin pankkeihin: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki

2.3.4 Linkit latvialaisiin pankkeihin: Swedbank, SEB, Citadele ja Luminor

2.3.5 Linkit liettualaisiin pankkeihin: Swedbank, SEB ja Luminor

2.4 Mikäli maksat pankkilinkillä, varmista, että napsautat pankin sivulla ”Takaisin kauppiaan sivustolle” -painiketta.

2.5 Maksujen välittäjänä toimii Maksekeskus AS.

2.6 Maksu tapahtuu Verkkokaupan ulkopuolella turvallisessa ympäristössä – pankkilinkillä maksettaessa vastaavan pankin turvallisessa ympäristössä ja luottokortilla maksettaessa turvallisessa Maksekeskus AS -ympäristössä.

2.7 Myyjä ei pääse käyttämään asiakkaan pankki- tai luottokorttitietoja.

2.8 Sopimus tulee voimaan, kun maksettava summa on vastaanotettu Verkkokaupan pankkitilillä.

2.9 Verkkokaupan omistaja vastaa henkilötietojen käsittelystä ja välittää maksujen suorittamiseksi tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle, Maksekeskus AS:lle.

2.10 Mikäli tilattua tavaraa ei voida toimittaa tavaran loppumisen vuoksi tai muista syistä, siitä ilmoitetaan ostajalle mahdollisimman pian ja maksettu summa (muun muassa tavaran toimituskulut) palautetaan viipymättä mutta enintään 14 vuorokauden kuluessa ilmoituksen lähettämisestä.

3. TOIMITUS

3.2 Tavaran saamiseksi ostajalla on valittavanaan seuraavat toimitusvaihtoehdot:

3.2.1 Postitse tilaajan osoitteeseen;

3.2.2 Itse noudettaessa osoitteesta Sadama 7, Tallinna, 10111 Viro, työpäivisin klo 9.00–15.00.

3.3 Ostaja vastaa tavaran lähetyskustannuksista, ja vastaavat hintatiedot on ilmoitettu toimitustavan yhteydessä.

3.4 Viron sisäiset toimitukset saapuvat yleensä ostajan ilmoittamaan määränpäähän kahden työpäivän kuluessa myyntisopimuksen voimaantulosta. Viron ulkopuolella toimitus tapahtuu 7 kalenteripäivän kuluessa.

3.5 Poikkeustapauksissa tavara voidaan toimittaa 45 kalenteripäivän kuluessa.

4. PERUUTUSOIKEUS

4.1 Tilauksen vastaanottamisen jälkeen ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa solmittu sopimus 14 vuorokauden kuluessa.

4.2 Peruutusoikeutta ei sovelleta, mikäli ostaja on oikeushenkilö.

4.3 Velkaoikeuslain 49 pykälän 1 momentin mukaan peruutusoikeutta ei sovelleta tuotteisiin, joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi ja jotka yhdistetään tai yhdistellään niiden luonteen vuoksi niiden luovuttamisen jälkeen niin, että niitä ei voida enää erottaa toisistaan.

4.4 Jotta 14 vuorokauden palautusoikeutta voidaan käyttää, tilattua tavaraa ei voida käyttää toisin kuin on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimintakuntoisuuden varmistamiseksi niin kuin on sallittua tavaran testaamiseksi fyysisessä myymälässä.

4.5 Mikäli tavaraa on käytetty muuhun tarkoitukseen kuin on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimintakuntoisuuden varmistamiseksi tai jos siinä on merkkejä käytöstä tai kulumisesta, Verkkokaupalla on oikeus alentaa palautettavaa summaa tavaran arvon alenemisen mukaisesti.

4.6 Tavaran palauttamiseksi on esitettävä hakemus tavaran oston peruuttamisesta sähköpostiosoitteeseen hotelshop@tallink.ee viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

4.7 Tavaran palauttamiskustannuksista vastaa ostaja lukuun ottamatta tapauksia, joissa palautuksen syynä on se, että palautettava tuote ei ole tilauksen mukainen (esim. väärä tai viallinen tuote).

4.8 Ostajan on palautettava tavara hakemuksen esittämistä seuraavien 14 vuorokauden kuluessa tai esitettävä todistus siitä, että hän on jo luovuttanut tavaran kuljetusyhtiölle edellä mainitun ajanjakson aikana.

4.9 Verkkokauppa palauttaa palautettavan tavaran vastaanottamisen yhteydessä ostajalle viipymättä mutta viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruutushakemuksen vastaanottamisesta kaikki ostajalta sopimuksen nojalla saadut maksut.

4.10 Verkkokauppa voi kieltäytyä takaisinmaksusta, kunnes sopimuksen kohteena oleva tuote on palautettu tai kunnes ostaja on esittänyt todisteet tuotteen palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

4.11 Mikäli ostaja on selvästi valinnut Verkkokaupassa tarjottavasta edullisimmasta ja tavanomaisesta tuotteen toimitustavasta poikkeavan toimitustavan, Verkkokaupan ei tarvitse palauttaa kuluttajalle kustannuksia, jotka ylittävät tavanomaisesta toimitustavasta aiheutuvat kustannukset.

4.12 Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa myyntisopimus ja vaatia ostajaa palauttamaan tavara, mikäli tavaran hinta on verkkokaupassa virheestä johtuen ilmoitettu huomattavasti tavaran markkinahintaa edullisemmaksi.

5. REKLAMAATIO-OIKEUS

5.1 Verkkokauppa vastaa ostajalle myydyn tavaran sopimusehtojen vastaisuudesta tai puutteista, jotka olivat olemassa jo tuotteen luovutushetkellä ja jotka ilmenevät enintään kahden vuoden aikana tavaran ostajalle luovuttamisesta lukien. Tästä lukien ensimmäisten kuuden kuukauden aikana tuotteen luovuttamisesta edellytetään, että puute oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä. Verkkokauppa on velvollinen kumoamaan tämän edellytyksen.

5.2 Ostajalla on oikeus kääntyä puutteen ilmetessä viimeistään kahden kuukauden aikana Verkkokaupan puoleen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hotelshop@tallink.ee tai soittamalla ma-pe klo 9.00–15.00 numeroon +372 6118 319.

5.3 Verkkokauppa ei ole vastuussa puutteista, jotka ovat syntyneet sen jälkeen, kun tavara on luovutettu ostajalle.

5.4 Mikäli Verkkokaupasta ostetussa tavarassa ilmenee puutteita, joista Verkkokauppa on vastuussa, Verkkokaupan on korjattava tai vaihdettava viallinen tavara. Mikäli tavaraa ei voida korjata tai vaihtaa, Verkkokauppa hyvittää ostajalle kaikki myyntisopimuksesta johtuvat kustannukset.

5.5 Verkkokauppa vastaa kuluttajan esitettyyn valitukseen kirjallisesti tai kirjallisesti esitettävässä muodossa 15 vuorokauden kuluessa.

6. SUORAMARKKINOINTI JA HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

6.1 Verkkokaupassa käytetään ostajan syöttämiä henkilötietoja ainoastaan tilauksen käsittelyyn ja tavaran lähettämiseen ostajalle. Verkkokauppa välittää henkilötiedot kuljetuspalvelua tarjoaviIlle yrityksille tavaran toimittamiseksi.

6.2 Verkkokauppa lähettää ostajalle uutiskirjeitä ja tarjouksia ostajan sähköpostiosoitteeseen vain, jos ostajan on nimenomaisesti pyytänyt sitä syöttämällä verkkosivulla sähköpostiosoitteensa ja ilmoittanut halustaan saada suoraan sähköpostiviestejä.

6.3 Ostaja voi milloin tahansa luopua sähköpostiinsa lähetettävistä tarjouksista ja uutiskirjeistä ilmoittamalla meille sähköpostitse tai noudattamalla tarjouksia sisältävässä sähköpostiviestissä annettuja ohjeita.

6.4 Verkkokaupassa henkilötietojen käsittelystä vastaa OÜ TLG Hotell -yhtiö. OÜ TLG Hotellilla on oikeus välittää henkilötietoja Verkkokaupan kumppaneille, joilla on tiedonkäsittelyvaltuutus, jotta asiakkaille voidaan tarjota parasta mahdollista palvelua. Valtuutetuilla käsittelijöillä on oikeus käsitellä henkilötietoja vain myyjältä saamiensa ohjeiden mukaan, ja valtuutettujen käsittelijöiden kanssa on solmittu sopimuksia henkilötietojen pitämisestä luottamuksellisina.

6.5 OÜ TLG Hotellin henkilötietojen suojausperiaatteisiin ja yksityisyyskäytäntöön voidaan tutustua tässä.

6.6 Mikäli asiakas katsoo, että verkkokauppapalvelun puitteissa rikotaan henkilötietojen käsittelyn yhteydessä asiakkaan oikeuksia, asiakkaalla on oikeus kääntyä sähköpostitse AS Tallink Grupp -konsernin tietosuoja-asiantuntijan puoleen osoitteessa dpo@tallink.ee sekä Viron tietosuojavirasto Andmekaitse Inspektsioonin ja tuomioistuimen puoleen.

7. RIITOJEN RATKAISU

7.1 Mikäli ostaja haluaa tehdä Verkkokaupasta valituksen, se on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen hotelshop@tallink.ee tai soittamalla ma-pe klo 9.00–15.00 numeroon +372 6118 319.

7.2 Mikäli ostaja ja Verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan riitaa pääsemällä sopimukseen, ostaja voi kääntyä Viron kuluttajansuojalautakunnan puoleen. Toimenpiteitä koskeviin ehtoihin voi tutustua ja hakemuksen voi esittää Viron kuluttajansuojalautakunnan (Tarbijakaitse) sivustolla. Viron kuluttajansuojalautakunnan toimialaan kuuluu ostajan ja Verkkokaupan välisestä sopimuksesta johtuvien riitojen ratkaiseminen. Ostajan valitus käsitellään lautakunnassa veloituksetta.

7.3 Ostaja voi kääntyä Euroopan unionin kuluttajariitojen verkkovälitteisen riidanratkaisun (tietoa siitä saa verkkosivulta http://www.consumer.ee/) tai Viron tasavallan tuomioistuimen puoleen.